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캐롤라이나의 FirstHealth는 가상 공급자 프로그램으로 액세스 문제 해결

의료 제공자에 대한 액세스는 전체 의료 과제입니다. 업계는 심각한 공급자 부족에 직면하고 있으며, 심한 불타는 증후군에 의해 더욱 악화되고 있습니다.

이것은 뉴스가 아닙니다. 그러나 문제에 액세스하는 성공적인 솔루션을 찾는 것이 중요합니다. 그리고 그것은 캐롤라이나의 FirstHealth가 원격 의료 기술을 사용하여 실현 한 것입니다.

프로그램의 세 가지 구성 요소

의료 시스템의 가상 공급자 프로그램에는 몇 가지 구성 요소가 있습니다.

첫째, 캐롤라이나 주 퍼스트 헬스의 원격 의료 서비스 담당 이사 인 스티븐 카파 (Steven Kappa)는이 프로그램은 편의점 진료소 및 응급실을 방문하여 의사가없는 환자에게 첫 번째 액세스 포인트를 제공합니다. 그렇게 말했다.

“우리는 대처도 관리도 하지 않은 만성 질환을 앓고 있는 환자에 초점을 맞추고 있다”고 그는 설명했다. “우리는 각 환자에게 적절한 시기에 적절한 치료를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이 프로그램은 그 목적을 다하고 있습니다. 당뇨병을 앓고 있습니다.”

이들 환자는 이러한 문제를 주소로 ER과 편의 케어클리닉을 진찰하는 경우가 많고, 우연히 발견되는 경우도 많다”고 그는 말했다. 24~72시간 이내에 도착하기 때문에 대면 예약을 기다려야 하는 장벽이 제거됩니다. “

현장 제공자의 역할

환자가 여전히 ER 또는 편의관 케어에 있는 동안 현장 제공자는 가상 공급자에게 연락합니다. 현장 의료 제공자는 채혈 및 기타 검사를 주문할 수 있으며 가상 방문 중에 검사를 확인할 수 있습니다. 클리닉에서이 작업은 후속 가상 방문의 효율성을 보장하는 데 도움이됩니다.

Kapa는 ER 또는 편의관 케어 제공자가 Epic EHR에 가상 공급자 주문을 입력하면 환자 방문을 예약합니다. “가상 제공자는 일반적으로 다음날 환자와 연락을 취하고 치료 계획을 결정합니다.

“예정된 대면 진찰 전에 환자의 후속 조치가 필요한 경우, 가상 공급자는 대면 진찰이 가능할 때까지 환자를 다시 진찰할 수 있습니다.”라고 그는 말했다. “일반적으로 가상 공급자는 환자를 한 번만 진단합니다. 가상 공급자는 환자 패널이 없습니다.”

프로그램의 두 번째 구성 요소에서는 가상 공급자가 직원 부족 시 가상 플로트 공급자 역할을 합니다.

“의료 제공자가 질병이나 FMLA에서 부재할 경우 가상 의료 제공자가 진찰을 희망하는 환자를 가상 의료 제공자가 커버할 수 있다”고 카파는 설명했다. “이 장점은 여전히 ​​진료를 원하는 환자를 적시에 진찰할 수 있다는 것입니다. 또한 가상 제공업체는 여러 카운티에 걸쳐 있는 여러 클리닉을 다룰 수 있습니다.”

매년 연례 건강 방문

그런 다음 프로그램의 세 번째 구성 요소에서 가상 공급자는 Medicare가 환자의 연례 건강 방문을 완료하여 PCP를 지원합니다. 가상 공급자 프로그램 덕분에 의료 시스템은 2022 년 메디케어 연간 건강 방문 완료율 72%를 달성할 수 있었습니다.

가상 공급자 프로그램은 Epic 플랫폼과 Epic 텔레비전을 통해 실행됩니다.

“이것은 처리량과 환자 접근을 고려하는 새로운 방법이다”라고 카파는 말했다. “새로운 것처럼 직원들은 약간의 회의적인 견해를 보였지만, 이 프로그램은 2022년 6월부터 가동되고 있습니다. 그래서 천천히 시작했습니다.

“그러나 직원이 이 서비스의 가치와 환자 접근, 클리닉 부하, 의료 제공자가 부재 중이라도 환자를 진단할 수 있는 유용성을 어떻게 지원할지 깨닫기 시작했을 때, 이 서비스는 기세를 늘리기 시작했다.” 그가 추가했다.

프로그램 홍보

캐롤라이나의 퍼스트 헬스는 응급실이나 편의 케어 클리닉 직원, 1차 케어 제공자를 포함한 모든 관계자와 협력하여 프로그램을 추진하기 위해 노력했습니다.

“우리는 이 커뮤니케이션에 현장주의 접근법을 취했다”고 카파는 말했다. “우리는 직원들과 일대일 미팅을 계획하고, 부서 미팅을 개최하고, 타운홀을 주최했습니다. 이렇게 노력했습니다.wRVU의 수는 천천히 꾸준히 증가했으며 지난 3 개월 동안 매월 500 개가 넘는 wRVU가 생성되었습니다.

“우리가 확인한 주요 지표는 매월 500 wRVU를 초과하는 청구, 의료 시스템 전체의 메디케어 연간 건강 방문의 72% 완료율, 환자가 의사의 방문에 액세스할 때까지의 시간 단축 등이 포함됩니다 “그는 계속했다. . “가상 공급자는 경우에 따라 몇 주가 걸리지 않고 24~72시간 이내에 환자를 검사합니다.”

이 의료 시대에 의료 제공자 조직은 항상 적은 노력으로 더 많은 일을 하는 방법을 모색하고 있다고 카파는 지적했다.

동료에게 조언

“원격 의료는 기술을 활용함으로써 매우 도움이 될 것”이라고 그는 말했다. “각자의 의료 시스템에 적합한 프로그램을 개발하는 데는 시간과 노력을 들일 뿐만 아니라, 시스템 전체에 이를 추진하고, 왜 그것이 자신에게 유익한가를 사람들에게 이해할 필요가 있습니다.

“이 일을 한 번 수행하면 혼자 걸어가기 시작하고 성공이 쌓입니다.”

노스캐롤라이나 주 버스에 있는 퍼스트 헬스의 가정 의학 클리닉 간호사인 안젤라 워링은 가상 프로바이더 프로그램은 퍼스트 헬스 시골 클리닉 환자 수를 늘리는 데 매우 귀중하다고 말했다.

“가상 공급자는 대기 시간이 짧고 환자 집에 가까운 클리닉을 환자에게 소개합니다.”라고 그녀는 설명했다. “소개를 통한 성장에 대응하기 위해 우리는 2개의 새로운 공급자를 클리닉에 추가했습니다.

“이 프로그램은 우리 지역사회 환자들에게 케어의 뛰어난 가교를 제공하고 있으며, 퍼스트 헬스에서의 나의 전문적인 행보에서 필수적인 부분이었다”라고 그녀는 결론을 내렸다. “또한 내가 사무실을 떠날 때도 환자를 지원하고 환자가 내 부재를 전혀 느끼지 않도록 해줍니다.”

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